Реклама в MAX
Как подготовить канал в MAX к рекламе?
Настройка рекламы определяет, кто увидит объявление. После перехода человек знакомится с вами по содержанию канала: смотрит публикации, оценивает предложение и решает, есть ли смысл оставаться.
Даже заинтересованный посетитель может уйти, если не найдёт нужную информацию или не поймёт, как к вам обратиться. При этом по рекламному кабинету будет видно, что переход состоялся, а причина отсутствия заявки останется за пределами отчёта.
Подготовка канала помогает заранее убрать такие препятствия. Для этого не обязательно полностью менять оформление и писать десятки постов. Важно, чтобы новый читатель смог разобраться в вашем предложении без долгих поисков по истории канала.
Что должно быть понятно из названия и описания канала?
Из названия должно быть ясно, чей это канал или какой теме он посвящён. В описании уточните, для кого пишете и какие задачи разбираете.
Название, описание и аватар в MAX можно менять. Требование соответствия описания содержанию указано в официальной справке MAX.
Посмотрим на учебный пример канала интерьерного дизайнера.
Было: «Дизайн, вдохновение и немного моей жизни. Создаю пространство мечты».
Стало: «Планировки и ремонт небольших квартир. Разбираю сметы, показываю проекты и объясняю, что предусмотреть до начала работ».
Во втором варианте есть конкретная причина подписаться. Такое описание подойдёт дизайнеру, который действительно публикует эти материалы.
Аватар тоже проверьте с телефона: узнаётся ли лицо или логотип в небольшом размере. Мелкую подпись, которую нельзя прочитать, лучше убрать.
Знакомство с каналом
Что поставить в закреплённый пост?
В закрепе помогите новому читателю сориентироваться. Коротко представьтесь и дайте ссылки на материалы, с которых стоит начать знакомство с вашей работой.
Выбирайте публикации под вопросы новой аудитории. Для того же дизайнера это могут быть разбор планировки, объяснение состава проекта и порядок работы со студией. Ссылки лучше подписать по содержанию: «Что входит в проект», «Как проверить смету», «Как обсудить свою квартиру».
Оставьте здесь и способ связи, чтобы его не пришлось искать в других постах. Завершившуюся акцию или старый набор замените актуальным предложением.
Какие публикации подготовить перед рекламой?
Отталкивайтесь от объявления, с которым придёт аудитория. Если предлагаете разбор сметы, человек должен найти его после перехода. Фотографии красивых интерьеров сами по себе на этот запрос не отвечают.
Проверьте, есть ли ответы на вопросы будущего клиента:
- что именно вы предлагаете;
- какую задачу помогает решить продукт или услуга;
- как проходит работа или покупка;
- что подтверждает ваш опыт;
- какие условия и ограничения важно знать заранее.
Показывайте реальные работы и объясняйте, что именно в них сделали. Если клиентские материалы нельзя публиковать, используйте учебный разбор с соответствующей подписью. Придумывать отзывы и результаты ради наполнения канала нельзя.
Если ответы уже опубликованы, достаточно сделать их доступными через закреп. Дописывайте то, чего действительно не хватает для решения о покупке.
Посмотрите и на последние записи: не каждый начнёт знакомство с закрепа.
Что предложить человеку после подписки?
Для услуги следующим шагом может быть обращение с описанием задачи. Покупателю курса сначала понадобится программа, а покупателю товара может быть удобнее перейти к выбору модели.
Сформулируйте приглашение конкретно. Вместо общего «Напишите нам» можно попросить: «Пришлите план квартиры и напишите, что хотите изменить».
Укажите, что произойдёт дальше: ответите на вопрос, уточните детали, отправите условия или предложите время разговора. Если следующий шаг платный, не представляйте его как бесплатную помощь.
В одной публикации выделите основной следующий шаг. Остальные ссылки могут остаться для навигации, но не должны отвлекать от обращения или покупки.
Приём обращений
Как проверить, что обращения доходят до вас?
Откройте канал с другого аккаунта и пройдите весь путь с телефона: найдите предложение, перейдите по контакту и отправьте тестовое сообщение. Если используете форму или бота, дойдите до завершения и проверьте, где появилась заявка.
Затем договоритесь с командой:
- кто отвечает новым клиентам;
- в какое время команда разбирает сообщения;
- какие сведения нужно уточнить в первом разговоре;
- где фиксируются результат диалога и следующий шаг.
Если отвечаете только в рабочие часы, сообщите об этом рядом с контактом или в первом ответе. Не обещайте ответ за несколько минут, если не можете это обеспечить.
Какие данные сохранить до запуска рекламы?
Перед стартом зафиксируйте число подписчиков. В плане размещений укажите даты и расходы по каждому источнику.
Для обращений подготовьте простой учёт: дата, источник, задача клиента, итог разговора и покупка, если она состоялась.
Заранее определите, какое обращение считаете подходящим. Например, клиенту нужна именно ваша услуга, и вы можете выполнить работу в его регионе. Основные условия тоже стоит обсудить до того, как считать такое обращение целевым.
Отмечайте, откуда известен источник. Подтверждённый переход по размеченной ссылке на сайт стоит отличать от ответа клиента «увидел рекламу» или предположения менеджера.
Не рассчитывайте, что одна UTM-метка автоматически свяжет подписку в MAX с последующей продажей. Возможности отчётов зависят от способа размещения. Например, в справке Яндекса о статистике нативных размещений отдельно указаны ограничения учёта подписок MAX по ссылкам и источникам. Переносить эти ограничения на все рекламные форматы тоже не следует.
Порядок расчёта расходов и допустимой стоимости обращения разобрали в статье «Как рассчитать бюджет для первого теста рекламы».
Как проверить готовность канала перед запуском?
Пройдите список с телефона. Каждый пункт отмечайте как «проверено» только после фактической проверки.
- По названию и описанию понятно, чей это канал и кому он предназначен.
- В канале можно найти материалы, обещанные в объявлении.
- Закреп ведёт к основным публикациям и актуальному контакту.
- Условия предложения не противоречат друг другу в разных постах.
- Читателю объяснили, с чем обратиться и что он получит в ответ.
- Контакт, форма или бот проверены тестовым обращением.
- Назначен ответственный за новые сообщения.
- Подготовлен учёт обращений, их качества и дальнейших продаж.
Если остались пункты «нужно исправить», оцените, мешают ли они воспользоваться предложением. Обновление оформления можно отложить, если оно не мешает чтению. Неработающий контакт или отсутствие обещанного материала стоит исправить до запуска.
После подготовки можно проверять интерес аудитории и стоимость привлечения. Само оформление не гарантирует окупаемость: это станет понятно по результатам рекламы и дальнейших продаж. Дополнять канал можно уже по вопросам новых читателей.
Два способа настройки разобрали в статье «Как запустить рекламу в MAX? Разбираем от А до Я».
Если нужна помощь с подготовкой канала и размещением, обсудите запуск рекламы в MAX с KMDigital. До запуска согласуем задачу, объём подготовки и данные, по которым будем оценивать результат.